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理念及承諾

一、"以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,貼心的服務(wù),滿足您的需求"是我們的服務(wù)宗旨。

廣福緣陶瓷以客戶需求為核心和指導(dǎo),搭建客戶服務(wù)體系,設(shè)計(jì)符合用戶需求的服務(wù)方式,以用戶的滿意度為服務(wù)目標(biāo)建設(shè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。“廣福緣陶瓷”品牌客戶服務(wù)體系遵循同一服務(wù)管理規(guī)范,向全國(guó)范圍內(nèi)的用戶提供統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

二、品質(zhì)承諾:

堅(jiān)決擁護(hù)和執(zhí)行國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。全面推行ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證;產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,注重環(huán)保、科技、個(gè)性、時(shí)尚及產(chǎn)品文化。


三、服務(wù)承諾:

1、設(shè)計(jì)咨詢:免費(fèi)進(jìn)行家居設(shè)計(jì)、裝修咨詢、推薦施工單位等。

2、訂貨咨詢:30分鐘排產(chǎn)答復(fù)交貨期,保證按期交貨。

3、產(chǎn)品咨詢:開通產(chǎn)品咨詢熱線,熱情、準(zhǔn)確、客觀地回答產(chǎn)品方面的各種問(wèn)題。


四、售后服務(wù):

A、開通各地客戶投訴和上門服務(wù)熱線(鋪貼指導(dǎo)等),如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,屬我司責(zé)任的,在5天內(nèi)答復(fù),15天內(nèi)予以解決。

B、建立“客戶信息管理系統(tǒng)”及回訪制度。

C、建立各品牌在各地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。


服務(wù)體系

★ 成立銷售中心及客戶服務(wù)部,設(shè)立品牌經(jīng)理;

★ 在分銷零售渠道上對(duì)客戶關(guān)系管理精細(xì)化,為經(jīng)銷商服務(wù)專業(yè)化;

★ 全方位參與客戶的展廳建設(shè)、廣告策劃、網(wǎng)絡(luò)拓展;

★ 開展市場(chǎng)調(diào)查與客戶滿意度調(diào)查,建立完善的客戶檔案;

★ 對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),全面提高經(jīng)銷商素質(zhì);

★ 開設(shè)專線投訴電話,對(duì)售后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行專項(xiàng)處理。


服務(wù)指南

您在應(yīng)用“廣福緣陶瓷”品牌產(chǎn)品的過(guò)程中,有任何問(wèn)題,請(qǐng)立即致電與“廣福緣陶瓷”品牌客戶服務(wù)中心或購(gòu)買地經(jīng)銷商機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系,我們將依照嚴(yán)格、專業(yè)的服務(wù)流程和規(guī)范為您服務(wù)。


服務(wù)時(shí)間

“廣福緣陶瓷”客戶服務(wù)中心的服務(wù)時(shí)間是:星期一至星期五的9:00~18:00,(國(guó)家法定節(jié)假日除外)。電話:0758-8253966。(因全國(guó)各地存在地域差異,“廣福緣陶瓷”各地經(jīng)銷商服務(wù)機(jī)構(gòu)的具體營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。)


服務(wù)專欄:

在“廣福緣陶瓷”的主頁(yè):http://guangfuyuanceramics.com/ 上開辟了客戶留言專欄,設(shè)有專門的服務(wù)E-MAIL,在線解答用戶問(wèn)題,受理用戶投訴。


服務(wù)監(jiān)督:

為了向您提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),保護(hù)您的權(quán)益,我公司歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督,服務(wù)監(jiān)督電話:0758-8253966 客戶服務(wù)中心服務(wù)管理部。


信件方式:

您也可以以信件的方式與我們聯(lián)系。來(lái)信請(qǐng)寄:佛山市禪城區(qū)南莊鎮(zhèn)華夏陶瓷博覽城廣福緣陶瓷營(yíng)銷中心客戶服務(wù)中心。


質(zhì)量事故處理流程:

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